Aide et contact

L'Application ne répond pas aux questions.

Vérifiez dans Espace parent › Réglages que l'envoi des questions à l'intelligence artificielle est autorisé, puis la connexion Internet. Sans connexion, ou si le service est momentanément indisponible, seules les réponses déjà connues sur l'appareil sont disponibles.

Une réponse ne me convient pas.

Consultez l'onglet Questions de l'Espace parent et ouvrez Incidents › Ajouter des mots bloqués : vous pouvez ajouter, modifier ou retirer un mot, créer un sujet (20 au plus) et activer ou désactiver un sujet. Les changements s'appliquent dès la question suivante ; un sujet désactivé ne bloque plus rien.

Le phare de Lanti dort et rien ne s'ouvre.

Le temps de jeu du jour est écoulé. Il repart chaque nuit à 2 h ; vous pouvez aussi allonger la durée avec + dans Espace parent › Réglages › Cadre de la journée : le phare se rouvre aussitôt. La durée conseillée selon l'âge y est rappelée.

Mon enfant a grandi.

Changez son année de naissance dans Espace parent › Réglages : c'est enregistré aussitôt, et les réponses suivantes s'adaptent à son nouvel âge.

Sur quels sujets puis-je écrire des défis ?

Sur tout ce que vous voulez faire découvrir à votre enfant : la famille, l'école, vos valeurs, vos souvenirs… Espace parent › Défis › Mon monde à moi, puis une planète et « Ajouter ». Vos défis restent sur votre appareil ; vous en êtes l'auteur et le seul responsable.

Comment obtenir d'autres galaxies ?

Espace parent › Défis, puis la boutique des galaxies : touchez « Obtenir » sur une galaxie. Chaque galaxie demande un nombre de crédits, affiché sur sa carte ; deux crédits vous sont offerts à votre arrivée, puis deux crédits le 1er de chaque mois, et aucun n'est à acheter. La galaxie se télécharge pendant que vous faites autre chose, puis rejoint le voyage de votre enfant quand vous quittez l'Espace parent. Les galaxies marquées « Bientôt » arriveront plus tard. Vous pouvez ensuite désactiver et réactiver une galaxie, et choisir leur ordre. Une galaxie désactivée quitte l'appareil pour gagner de la place : ses progrès sont gardés, et elle se télécharge à nouveau quand vous la réactivez (il faut une connexion).

Puis-je ouvrir l'Espace parent avec Face ID ?

Oui, sur iPhone et iPad : Espace parent › Réglages › « Ouvrir avec Face ID ». Activez-le seulement si l'appareil ne reconnaît que vous. Le code marche toujours.

Où est enregistrée ma voix quand je lis un défi ?

Uniquement sur votre appareil. L'Application ne l'envoie nulle part et l'exclut des sauvegardes. « Supprimer ma voix » dans le défi l'efface.

Comment effacer toutes les données ?

Supprimez l'Application de l'appareil : tout ce qu'elle conservait est effacé, sauf le code parent et le choix « Ouvrir avec Face ID », que le système garde dans le stockage sécurisé de l'appareil (le trousseau sur iPhone et iPad) pour la prochaine installation.

J'ai oublié mon code parent.

Sur l'écran du code, touchez « Code oublié ? ». Face ID (ou Touch ID) vérifie que c'est bien vous, puis vous choisissez un nouveau code. Si Face ID ou Touch ID n'est pas configuré, configurez-le d'abord dans les réglages de l'appareil. Supprimer puis réinstaller l'Application ne change pas le code : il est gardé dans le stockage sécurisé de l'appareil.